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Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Octubre 2026 — ESFOTEX
En ESFOTEX nos comprometemos a ofrecer prendas de alta calidad y una experiencia de compra transparente y segura. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución de tu pedido gestionado a través de nuestra tienda web, a continuación detallamos nuestras políticas conforme a la normativa de protección al consumidor en el Perú (Ley N.° 29571).
1. Plazos para Solicitar Cambios o Devoluciones
- Cambios de talla, color o modelo (por preferencia): Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha en que recogiste o recibiste tu paquete de Shalom.
- Falla de fábrica o error en el despacho: Dispones de hasta 7 días calendario desde la entrega para reportar cualquier desperfecto en costura/tela o si recibiste un artículo distinto al solicitado.
2. Condiciones Obligatorias de la Prenda
Para admitir cualquier solicitud de cambio o devolución, el producto devuelto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar completamente sin uso, sin lavar y sin ningún tipo de olor (perfume, desodorante, humedad, humo).
- Mantener sus etiquetas originales intactas y adheridas a la prenda, así como sus empaques correspondientes.
- Presentar el número de pedido de la tienda online o comprobante de pago emitido (boleta o factura).
Excepciones: Por motivos estrictos de higiene y salud, no se admiten cambios ni devoluciones en ropa interior, prendas íntimas, medias ni prendas compradas en secciones de liquidación o remate final (salvo falla técnica de confección comprobada).
3. Logística de Devolución mediante Shalom
Todos nuestros despachos nacionales se gestionan mediante Shalom. Para el retorno de paquetes, el flujo es el siguiente:
- Contacto previo: Comunícate a nuestro WhatsApp (+51) 939 122 803 indicando tu número de pedido, motivo y adjuntando fotos/videos claros de la prenda.
- Autorización: Te confirmaremos los datos del remitente/agencia Shalom en Lima para que puedas consignar el envío.
- Despacho en agencia: Acércate a la agencia Shalom de tu preferencia, envía el paquete debidamente embalado y envíanos la foto de la guía con la clave de recojo.
Distribución de costos de envío:
- Por cambio de talla o gusto personal: El cliente asume el costo de envío de retorno hacia Lima y el flete del nuevo despacho hacia su agencia de destino.
- Por falla de fábrica o error de ESFOTEX: Nosotros asumimos el 100% de los gastos de envío ida y vuelta por Shalom.
4. Reembolsos y Extornos (Pasarela Izipay)
Una vez que recibamos la prenda en nuestro taller, pasará por una revisión de control de calidad (plazo de 24 a 48 horas). De proceder el reembolso, este se gestionará según el canal de pago procesado por Izipay:
- Tarjetas de Crédito / Débito (Visa, Mastercard, Amex, Diners): Solicitaremos la orden de anulación/extorno en la plataforma de Izipay en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles. El tiempo exacto en que el dinero vuelva a figurar en tu cuenta bancaria depende exclusivamente de las políticas del banco emisor de tu tarjeta (habitualmente entre 7 a 15 días hábiles).
- Billeteras Digitales (Yape, Plin) o PagoEfectivo: Al no contar con extorno automatizado de reversión bancaria, coordinaremos contigo para transferir el importe a una cuenta bancaria peruana o billetera digital registrada a nombre del titular de la compra en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
5. Paquetes no Recogidos en Agencia Shalom
Shalom otorga un tiempo límite para recoger los paquetes en agencia antes de aplicar penalidades por almacenaje o devolver el paquete al remitente en Lima. En caso de que el pedido retorne por no haber sido retirado a tiempo, el cliente deberá cubrir los costos de flete de retorno generados por Shalom más el costo del reenvío hacia su localidad.
